在班主任工作中，我們會(huì)遇到一些“非常”的家長，這些家長們蠻橫無理、喜怒無常、爭(zhēng)強(qiáng)好辨、咄咄逼人，甚至是對(duì)孩子教育漠不關(guān)心，對(duì)他們有理說不清。對(duì)于這樣的“非常家長”，班主任們?cè)撛趺崔k呢?本來，教好孩子是我們和家長的共同心愿，家長不應(yīng)該讓老師感覺“難纏”。如果確有這樣的家長，只能說明家長也不是非常之人。既然如此，對(duì)待“非常”家長，我們就要有“非常”手段。

 

    一、“退”

 

    對(duì)待“非常”家長，第一要知“退”。退才能避其鋒芒，緩解矛盾；退才能保全自己，尋找突破。只知進(jìn)不知退，一味蠻干，急躁冒進(jìn)，往往問題不能得到解決，老師和家長還會(huì)感覺受傷。

 

    1．退是一種風(fēng)度。這種風(fēng)度就是理解和寬容，不計(jì)較家長的語氣和態(tài)度。

 

    家長會(huì)上，有個(gè)別家長見到孩子的成績單后，說話語氣生硬、言辭苛刻，讓人很不舒服，但我們不應(yīng)該生氣，也不應(yīng)該指責(zé)家長，因?yàn)橐斫馑齻兪菫楹⒆映煽儾焕硐攵?。?huì)后，老師心平氣和地與家長談心。分別時(shí)，她對(duì)老師的工作非常滿意，并從內(nèi)心深處表達(dá)了真誠感謝。所以，面對(duì)難纏的家長，我的體會(huì)是不要把他們氣急敗壞時(shí)的語言和態(tài)度當(dāng)回事，教師的冷靜、寬容和大度，往往能讓家長意識(shí)到自己的不妥，讓后面的問題得以很好的處理。

 

    2．退是一種反思。家長難纏，其實(shí)很多情況下是我們自己造成的，對(duì)此，我們要深刻反思。如有的班主任盛氣凌人：“通知你那么長時(shí)間了，怎么才到啊?”有的把學(xué)生的錯(cuò)誤遷怒于家長：“這就是你的孩子，怎么教育的，一點(diǎn)教養(yǎng)都沒有!”有的處理問題簡(jiǎn)單粗暴：“把孩子領(lǐng)回去吧，別再來了!”等等。類似這樣不恰當(dāng)?shù)难孕型鶗?huì)引起家長對(duì)班主任、對(duì)學(xué)校的反感和抵觸，甚至不再配合班主任和學(xué)校工作。

 

    3．退是一種修養(yǎng)。很多老師遇到“非常”家長，自己先就亂了方寸，不是針鋒相對(duì)，就是消極躲避。其實(shí)，這都不是應(yīng)對(duì)這類家長的妙訣。應(yīng)對(duì)“非常”家長，最好的辦法是用我們教師的修養(yǎng)去打動(dòng)他們，影響他們。我們要通過修煉自己的言行，用知識(shí)分子應(yīng)有的氣度和胸懷去影響家長，用我們足夠的耐心、謙和與細(xì)心去感動(dòng)家長，不因?qū)W生的過錯(cuò)而遷怒、責(zé)備家長，應(yīng)該對(duì)其充分尊重。這樣，我相信“非常”家長會(huì)變得越來越少。

 

    二、“謀”

 

    當(dāng)面鑼對(duì)面鼓地直接交鋒，是最沒有謀略的辦法，不得已而為之。孫子曰：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也，幫上兵伐謀。”應(yīng)對(duì)“非常”家長，最好的計(jì)策也是“謀”。

 

    1．交鋒前不打無準(zhǔn)備之仗。和家長交鋒之前，班主任要做好兩手準(zhǔn)備。首先，要把學(xué)生的情況了解清楚。若是學(xué)生違紀(jì)，就要掌握學(xué)生違紀(jì)的真憑實(shí)據(jù)，掌握第一手材料，不能僅憑聽說或自己主觀判斷，這往往不能令家長信服，容易造成自己的被動(dòng)。比如，學(xué)生打架了，就要把事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果、主要責(zé)任人等調(diào)查清楚，并讓違紀(jì)學(xué)生把事情經(jīng)過寫下來，簽上自己的名字，這樣在跟家長談話時(shí)才有理有據(jù)。其次，要把與家長交流可能會(huì)遇到的問題設(shè)想一下，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，做好心理準(zhǔn)備。

 

    2．盡量讓家長成為朋友。有的家長之所以讓我們感到心煩和無奈，主要是因?yàn)槲覀兪紫葟膬?nèi)心把他們推到了對(duì)立面，沒有對(duì)其心理狀態(tài)做出準(zhǔn)確判斷，更沒有清醒地認(rèn)識(shí)到他們是我們教育學(xué)生的幫手而不是對(duì)手。如果我們能做到和家長坦誠相待，真心交流，共同商量教育孩子的方法，家長會(huì)感受到我們的真心，真正成為我們的最佳幫手。

 

    3．關(guān)鍵是做到有的放矢。在工作經(jīng)歷中，我接觸過很多家長，他們的行事方式各有不同，但根本出發(fā)點(diǎn)都是關(guān)心孩子、愛護(hù)孩子，望子成龍、望女成風(fēng)，這些出發(fā)點(diǎn)和我們班主任相同。要巧妙對(duì)待家長，我們就要圍繞這一中心來仔細(xì)謀劃。所以說，關(guān)鍵是抓住家長的心理，有的放矢地開展工作。教師與家長彼此理解，消除誤會(huì)，就能夠真誠、有效地合作，這樣，難纏的家長就少了。

 

    4．讓家長理 解老師。教師在和家長談孩子的問題時(shí)。要注意技巧，要肯定孩子積極向上的一面，盡量讓他們相信教師對(duì)孩子表現(xiàn)的判斷和評(píng)價(jià)是客觀公正的，使家長理解教師教育學(xué)生的良苦用心。不要讓家長覺得教師對(duì)孩子有偏見，要擺事實(shí)、講道理，想辦法讓家長認(rèn)識(shí)到自己 (或者孩子)有錯(cuò)，這樣讓他們放下難纏的態(tài)勢(shì)也就容易了。

 

    三、“攻”

 

    我們研究如何應(yīng)對(duì)“非常”家長，最直接的目的就是要讓“非常”家長不“非常”。因此，選準(zhǔn)角度，有技巧地、藝術(shù)性地進(jìn)攻，變被動(dòng)為主動(dòng)，就是我們“攻”的主要任務(wù)了。

 

    1．直接聯(lián)系以減少家長誤解。少數(shù)家長到學(xué)校來鬧，與學(xué)生對(duì)家長的片面敘述有關(guān)。有些犯錯(cuò)的學(xué)生，為了逃避懲罰，就會(huì)向家長隱瞞甚至捏造事實(shí)。家長了解到錯(cuò)誤的信息，就到學(xué)校找老師“理論”。即使聽了班主任的敘述，發(fā)覺自己錯(cuò)了，可礙于面子不好改口，只好將錯(cuò)就錯(cuò)，鬧下去。所以，班主任在學(xué)生犯錯(cuò)誤后，應(yīng)及時(shí)向家長通報(bào)學(xué)生的錯(cuò)誤情況和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，與家長協(xié)商，引導(dǎo)其接受學(xué)校對(duì)孩子的處理，避免家長因聽到學(xué)生的錯(cuò)誤匯報(bào)而產(chǎn)生先入為主的印象，與班主任和學(xué)校對(duì)立。

 

    2．拿出證據(jù)讓家長自己判斷。有些家長是由于愛“護(hù)短”，所以，當(dāng)學(xué)生犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)，我先叫學(xué)生自己把事情的來龍去脈寫在紙上，并寫上姓名、日期。這樣做可以防止學(xué)生到時(shí)候在家長面前抵賴、反咬教師一口(必要時(shí)，可找出這個(gè)學(xué)生以前犯錯(cuò)誤時(shí)所寫的說明書)。等家長來后，把事情的經(jīng)過簡(jiǎn)單地介紹一下，把學(xué)生寫的東西給他看。家長對(duì)事情有一個(gè)比較全面的了解之后，即使想“護(hù)短”也沒有機(jī)會(huì)了。

 

    3．因人而異采取措施。對(duì)“粗暴型”家長不妨冷處理。以柔克剛，切忌以粗制粗，以暴制暴，這樣非但解決不了問題，反而會(huì)激化矛盾。對(duì)“護(hù)短型”家長要曉之以理、動(dòng)之以情，用巧妙的方式讓家長認(rèn)清護(hù)短的危害性。對(duì)“踢球型[FS:PAGE]”家長要設(shè)法從學(xué)生人手，使家長從孩子身上看到光明和希望，從而理解、信任和感激班主任。對(duì)“痞子型”家長要“忍”字當(dāng)頭，以有禮應(yīng)對(duì)無禮，在道義上占上風(fēng)；同時(shí)也要善于保護(hù)自己，以防受到意想不到的侵害。

 

    4．講究技巧以柔克剛。有些家長無理取鬧，是因?yàn)樗刭|(zhì)不高、修養(yǎng)不夠，或者個(gè)性、心理問題，如脾氣暴躁易怒、偏激執(zhí)拗等。遇上這樣的家長，千萬不要“硬碰硬”，否則雙方會(huì)大動(dòng)干戈，不易收?qǐng)?。我們可以采取以柔克剛的方法，不急不躁，耐心傾聽家長說話，千萬不要?jiǎng)儕Z他說話的權(quán)利。有的時(shí)候，家長只是想讓老師明白他為什么發(fā)火，但是由于表達(dá)能力不佳而詞不達(dá)意、愈說愈亂，以至惱羞成怒。這 時(shí)候老師可給他倒杯水，然后豎起耳朵聽就可以了。家長牢騷發(fā)完了、氣出了，又看到教師的寬容大度，自然會(huì)有所收斂。

 

    5．正面交鋒要做到“三不”。一不爭(zhēng)吵：遇到“非常”的家長，班主任首先要克制自己的情緒，千萬不能和家長爭(zhēng)吵，更不能嘲諷家長的教育觀念和教育方法。只要我們耐心地傾聽，往往就能將家長要表達(dá)的意思弄明白。二不遷就：在和家長溝通的過程中，即便家長說了些不妥當(dāng)?shù)脑?，我們也?yīng)抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度去對(duì)待，畢竟我們是教育工作者。但同時(shí)，我們還要堅(jiān)守自己的原則，不可搖擺不定，不可膽小怕事，不可妥協(xié)遷就。面對(duì)一個(gè)沒有原則的班主任，家長會(huì)得寸進(jìn)尺，讓你更加難堪。三是不放棄：我們可以開誠布公地和家長分析問題產(chǎn)生的根源，共同尋求解決辦法，并且努力讓家長感受到班主任對(duì)其子女的關(guān)愛，相信家長遲早會(huì)理解的。

 

    各位同仁，無論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠待人，以心換心，付出自己的細(xì)心、真心、誠心、愛心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心的橋梁，與家長和諧相處。